«Il modo in cui un insegnante gestisce la classe è esso stesso un modello, una lezione di fatto, di competenza emozionale o della sua mancanza.»
— Daniel Goleman, Intelligenza emotiva
Ci sono frasi che, pur non essendo state scritte pensando a un corso di primo soccorso, sembrano descrivere perfettamente ciò che accade in una delle nostre aule di formazione.
Quella di Daniel Goleman è una di queste.
Un istruttore entra in aula per insegnare dei contenuti. Ha un programma da rispettare, nozioni da trasmettere, esercitazioni da svolgere, obiettivi didattici da raggiungere.
Ma dal momento in cui incontra i suoi allievi, sta insegnando molto più di ciò che compare nel programma del corso.
Il modo in cui accoglie le persone. Il tono con cui risponde a una domanda. La pazienza con cui ripete una spiegazione. La reazione davanti a un errore. L’attenzione che dedica alla persona più insicura. Persino il modo in cui gestisce un imprevisto.
Tutto comunica.
Ed è qui che la riflessione di Goleman diventa particolarmente interessante per chi si occupa professionalmente di formazione.
Conoscere una materia non significa saperla insegnare
È probabilmente uno degli equivoci più comuni.
Se una persona conosce molto bene un argomento, siamo portati a pensare che sia automaticamente in grado di insegnarlo.
Non è così.
La competenza tecnica è indispensabile, ma essere competenti e saper formare altre persone sono due capacità differenti.
Un formatore deve certamente conoscere la propria materia. Ma deve anche saper selezionare le informazioni, organizzarle, renderle comprensibili, osservare le reazioni dell’aula, modificare il ritmo, fare domande, ascoltare le risposte, riconoscere una difficoltà e capire quando è necessario spiegare nuovamente qualcosa in un modo diverso.
E soprattutto deve ricordare una cosa apparentemente semplice: al centro della formazione non c’è chi insegna. C’è chi deve imparare.
Un corso non può essere giudicato soltanto da quanto è stato detto.
La domanda decisiva è un’altra: quanto è stato realmente appreso?
L’errore dell’allievo è uno dei momenti più importanti della lezione
Immaginiamo una situazione estremamente comune nei nostri corsi.
Un allievo sta eseguendo una manovra davanti agli altri e sbaglia. L’istruttore se ne accorge immediatamente.
Può interromperlo bruscamente: “È sbagliato. Non si fa così.”
Oppure può intervenire: “Proviamo a modificare una cosa. Posiziona le mani qui. Perfetto. Adesso riprova.”
In entrambi i casi l’errore tecnico viene corretto.
Ma non è avvenuta la stessa cosa.
Nel primo caso l’allievo potrebbe avere imparato che ha sbagliato. Nel secondo ha imparato come migliorare.
E c’è un altro elemento da considerare: mentre l’istruttore corregge quella persona, il resto dell’aula osserva.
Qualcuno potrebbe pensare: “Meglio non esporsi troppo, altrimenti succede anche a me.”
Oppure: “Qui posso provare. Se sbaglio, mi aiuteranno a correggermi.”
Ecco il senso profondo della riflessione di Goleman.
L’istruttore sta insegnando anche nel modo in cui corregge.
Un’aula in cui si ha paura di sbagliare è un’aula che impara meno
Durante la formazione pratica bisogna sbagliare.
Non perché l’errore sia desiderabile in sé, ma perché l’aula è esattamente il luogo in cui un errore può essere individuato, compreso e corretto in sicurezza.
Nel BLS-D questo concetto diventa ancora più evidente.
È meglio scoprire durante un’esercitazione che la posizione delle mani non è corretta, che le compressioni devono essere migliorate o che davanti al DAE si manifesta un’incertezza, piuttosto che scoprirlo in una situazione reale.
Per questo un bravo istruttore non elimina l’errore. Crea le condizioni perché l’allievo possa sbagliare, essere corretto, riprovare e migliorare.
Ma per farlo serve fiducia.
Se una persona teme il giudizio dell’istruttore o quello del gruppo, tenderà a esporsi meno. Farà meno domande. Cercherà di non essere chiamata. Potrebbe perfino fingere di avere capito qualcosa che in realtà non le è chiaro.
Ed ecco che un problema apparentemente “emotivo” diventa un problema didattico.
La fiducia non significa abbassare gli standard
Questo punto è fondamentale.
Creare un clima positivo in aula non significa essere indulgenti sulla qualità della prestazione.
Un formatore può essere accogliente e contemporaneamente estremamente rigoroso.
Può dire “Dobbiamo rifarlo.”, può chiedere maggiore precisione, può non considerare acquisita una competenza, può far ripetere una prova più volte.
La differenza sta nel modo.
L’obiettivo della correzione non è dimostrare che l’istruttore sa fare qualcosa meglio dell’allievo. Questo dovrebbe essere scontato.
L’obiettivo è portare l’allievo a riuscire a farla correttamente.
Il rigore riguarda lo standard da raggiungere. Il rispetto riguarda la persona che sta cercando di raggiungerlo.
Le due cose non sono affatto incompatibili.
L’istruttore più preparato non è necessariamente quello che parla di più
Esiste poi un’altra tentazione della formazione: dimostrare la propria preparazione attraverso la quantità di informazioni fornite.
Ci capita spesso: quando un medico diventa istruttore – e spesso accade anche con gli infermieri – ha serie difficoltà a semplificare i concetti e le nozioni da insegnare, a non utilizzare termini tecnici.
Un istruttore competente conosce inevitabilmente molto più di ciò che è contenuto nel programma di un singolo corso. Potrebbe essere tentato di raccontare eccezioni, approfondimenti, casi particolari, esperienze personali, dettagli tecnici.
Ma la capacità didattica consiste anche nel sapere cosa non dire.
Se un concetto aggiuntivo aiuta l’allievo a comprendere, è utile. Se serve principalmente a mostrare quanto è preparato il docente, probabilmente non lo è.
Perché un’aula non è il palcoscenico dell’istruttore.
È il luogo di lavoro dell’allievo.
Prima ancora delle parole
C’è poi una parte della formazione che comincia prima della prima slide. Ecco alcune delle regole che insegniamo nei corsi istruttori e che, anche se non fanno propriamente parte del programma, raccomandiamo sempre:
Un istruttore arriva in anticipo.
Controlla l’aula, prepara e verifica le attrezzature
Sa cosa dovrà fare, dalla modulistica da compilare al funzionamento del proiettore alla sanificazione dei manichini.
Accoglie le persone.
È disponibile, ma non improvvisato. Cordiale, ma professionale. Sicuro, senza bisogno di ostentare sicurezza.
È simpatico, ma non butta tutto sul ridere: le battute servono per rifocalizzare l’attenzione, non per distrarre la classe.
Non esprime mai opinioni politiche né religiose, non fa commenti discriminatori.
Anche questo costruisce fiducia.
Così come la distruggono rapidamente un’attrezzatura che non è stata controllata, materiali che mancano, continui problemi organizzativi o un docente che arriva trafelato senza sapere bene come iniziare.
La qualità percepita di un corso non nasce soltanto dai contenuti, nasce dall’insieme dell’esperienza formativa.
Formare i formatori
È per tutte queste ragioni che la formazione dei formatori merita un’attenzione particolare.
BLS-D Academy fa parte di SOGI GROUP, realtà che pone la qualità della formazione e, in particolare, della formazione dei formatori tra gli elementi centrali del proprio modello.
Perché formare chi a sua volta formerà altre persone significa lavorare su due livelli.
Il primo è evidente: cosa deve sapere il formatore.
Il secondo è più complesso: come riuscirà a trasferire ciò che sa.
Preparare un istruttore, quindi, non può significare soltanto consegnargli contenuti, procedure e materiale didattico.
Significa lavorare sulla comunicazione, sulla gestione dell’aula, sull’organizzazione del corso, sull’osservazione degli allievi, sulla capacità di dare feedback, sulla gestione delle domande e degli imprevisti.
Significa insegnargli a distinguere l’autorevolezza dall’autoritarismo.
E significa fargli comprendere che la qualità della formazione non dipende soltanto dalla correttezza di ciò che viene detto, ma anche dalla capacità di farlo diventare competenza dell’altra persona.
Nel primo soccorso tutto questo conta ancora di più
Per BLS-D Academy questa riflessione assume un significato particolare.
Quando insegniamo una manovra di primo soccorso non stiamo preparando una persona a rispondere correttamente a una domanda teorica.
La stiamo preparando a fare qualcosa.
E potrebbe doverlo fare mesi dopo, in un momento inatteso, sotto stress e magari davanti a una persona a cui vuole bene.
In quel momento il suo istruttore non sarà accanto a lei, non ci saranno le slide, non ci sarà l’aula né ci sarà qualcuno pronto a suggerire il passaggio successivo.
Resterà ciò che la formazione è riuscita davvero a costruire.
Conoscenze, certamente, ma anche gesti provati e riprovati, errori corretti, sicurezza acquisita e la consapevolezza di poter iniziare ad agire.
Ed è forse proprio questo il pensiero più importante che possiamo ricavare dalle parole di Goleman.
Un istruttore insegna anche quando non sta insegnando:
Ogni volta che ascolta.
Ogni volta che corregge.
Ogni volta che incoraggia qualcuno a riprovare.
Ogni volta che pretende precisione senza umiliare.
Ogni volta che ammette di non sapere qualcosa.
Ogni volta che fa sentire una persona non giudicata, ma responsabile del proprio apprendimento.
Perché alla fine la qualità di un formatore non si misura soltanto da ciò che sa.
Si misura anche – e soprattutto – da ciò che, grazie a lui, sapranno fare gli altri.
#FORMAREPERSALVARE
